Fernakademie für Erwachsenenbildung – Weiterbildung – E-Commerce-Manager (IHK-Zertifikat)

Studieninhalte

Grundlagen E-Commerce

Online-Shop

• Marktübersicht von Shopsystemen
• Zahlungs- und Bewertungssysteme
• Design
• Content
• Gütesiegel
• Risikomanagement
• Forderungsmanagement
• Internationalisierung
• Impressum
• Warenangebot und Bestellvorgang
• B2C-Online-Handel
• Widerrufs- und Rückgaberecht
• AGB

Online-Marketing

• Suchmaschinen
• Social Media
• Bewertungsplattformen
• Location Based Services
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Multi-Channel-Marketing
• Affiliate Marketing
• Preissuchmaschinen
• Datenschutz

Web-Controlling

• Kampagnenmanagement
• Salesfunnel-Analysen
• Targeting
• KPI-Definitionen
• Datenanalyse, -interpretation und -export
• Qualitative Verfahren
• Testing
• Webtracking
• Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Logistik/Fulfillment

• Warenwirtschaft und Retouren
• Datenverifikation
• Versandbestätigung
• Sendungsverfolgung
• Paketgestaltung
• CRM
• datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
• Beschwerdemanagement