Fernakademie für Erwachsenenbildung – Weiterbildung – E-Commerce-Manager (IHK-Zertifikat)

Studieninhalte

Grundlagen E-Commerce

Online-Shop

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• Zahlungs- und Bewertungssysteme
• Design
• Content
• Gütesiegel
• Risikomanagement
• Forderungsmanagement
• Internationalisierung
• Impressum
• Warenangebot und Bestellvorgang
• B2C-Online-Handel
• Widerrufs- und Rückgaberecht
• AGB

Online-Marketing

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• E-Mail-Marketing/Newsletter
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Web-Controlling

• Kampagnenmanagement
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• Webtracking
• Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Logistik/Fulfillment

• Warenwirtschaft und Retouren
• Datenverifikation
• Versandbestätigung
• Sendungsverfolgung
• Paketgestaltung
• CRM
• datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
• Beschwerdemanagement

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