ILS – Weiterbildung – E-Commerce-Manager (IHK Zertifikat)

Studieninhalte

Grundlagen E-Commerce

• Akteure und Rahmenbedingungen
• Unterschied von E-Commerce zu konventionellen Geschäftsmodellen (Marketing, Vertrieb, CRM)
• Online-Marktplätze
• Integrierte bzw. Full-Service-Anbieter
• Überblick über die Verbraucherschutzvorschriften und relevante Rechtsgebiete
• Unternehmer- und Verbraucherbegriff gem. §§ 13, 14 BGB
• Rechtliche Anforderungen beim B2B- und B2C-Handel
• Rechtliche Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings
• Grundlagen des Abmahnverfahrens

Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen

• Marktübersicht von Shopsystemen
• Schnittstellen zum WWS oder zu Preissuchmaschinen
• Miet-, Kauf- und Open-Source-Shopsysteme
• Einbindung von Zahlungs- und Bewertungssystemen
• Gestaltung/Design
• Inhalt/Content
• Interaktion/Service
• Seriosität/Stimmigkeit
• Kontrolle/Navigation
• Gütesiegel/Zertifizierung
• Risikomanagement
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Verzahnung der Multi-Channel-Vertriebsstruktur
• Internationalisierung
• Impressum
• Warenangebot und Bestellvorgang
• B2C-Online-Handel (auch international)
• Widerrufsrecht
• Rückgaberecht
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Online-Marketing

• Suchmaschinen-Marketing
• Social-Media-Grundlagen
• virales Marketing
• regionales Internetmarketing
• Bewertungsplattformen
• Location Based Services
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Multi-Channel-Marketing
• Affiliate Marketing
• Preissuchmaschinen
• Datenschutz
• E-Mail-Blacklisting
• Outsourcing
• Social Media
• Affiliate-Marketing

Web-Controlling

• Optimierungswege für den Online-Handel
• Kampagnenmanagement
• Salesfunnel-Analysen
• Targeting
• KPI-Definitionen
• Datenanalyse und Dateninterpretation
• Datenexport
• Qualitative Verfahren
• Testing-Verfahren
• Webtracking-Tools
• Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Logistik/Fulfillment

• Effiziente Warenwirtschaft und Retouren
• Datenverifikation
• Versandbestätigung
• Sendungsverfolgung
• Paketgestaltung
• Zufriedenheitsabfrage
• Einbindung von Kundenfeedback
• Auswertung von Bewertungsportalen
• CRM
• datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
•  Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
• Warenwirtschaftssysteme/Fulfillment-Software
• Schnittstellen ,der Warenwirtschaft zu anderen Systemen
• Retourenmanagement
• Wertersatz
• E-Mail-Kommunikation mit Bestandskunden

Video zum Studiengang