SGD – Weiterbildung – IT-Servicetechniker/in (SGD) (Zertifikat)

Studieninhalte

• Hardwareaufbau und Konfiguration eines einfachen IT-Systems mit Komponenten: PC, Peripherie · Nutzung des Betriebssystems Windows 10, Installation, Einstellung und Prüfung
• Vernetzte IT-Systeme: Netzwerke · Servertechnologie · Netzwerkbetriebssystem Windows 10, Linux, Webserver- Virtualisierung (VMware), Grundlagen der Digitalisierung · IT-Sicherheit
• KUNDENSERVICE
  Erfolgreiche Gespräche · Online-Kommunikation · Besprechungen · Stimmlich überzeugen · Mit Einwänden umgehen · Konflikte.
• IT-Support: Normen, Standards und Richtlinien · Ticketing- Systeme · Service Level Agreements

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